Por Carlos Hirz
Con más de 800 internautas conectados en el pico de la transmisión en vivo -la mayoría medios periodísticos de toda la Latinoamérica-, el Grupo Volkswagen, más precisamente su filial brasileña- concretó el primer lanzamiento regional mediático de una automotriz en plena pandemia y, en consonancia con los tiempos de aislamiento que vivimos, lo realizó vía streaming. La invitación enviada pocos días antes fue sencilla, contenía fecha y hora de inicio, la duración (de 10 a 12), además de la dirección de URL para sumarnos: live-vwplay.com y el motivo: conocer el nuevo VW Play que llegará con el Nivus. Desde hace unos días VW viene preanunciando detalles generales sobre el nuevo equipamiento que tendrá su próximo SUV 2020, que lanzará durante el segundo semestre de este año, primero en Brasil y luego en Argentina, y entre los que está su nueva generación de sistema multimedia que no sólo formará parte del equipo de serie del Nivus sino también será incorporado en todos los nuevos modelos que lance la empresa de ahora en adelante en nuestra región. Una propuesta más que oportuna para la terminal alemana: nada mejor que develar una tecnología que incorpora una catarata interminable de modos de conectividad aprovechando los medios digitales en momentos en que la prensa y la comunicación de las empresas está atada a la web sin posibilidad de verse las caras en los tradicionales encuentros sociales con los periodistas a la hora de concretar un lanzamiento
Una iniciativa claramente impulsada por Pablo Di Si, el argentino mandamás de VW Latinoamérica que viene trabajando fuertemente para que la automotriz germana a nivel regional se encamine de lleno hacia las nuevas tecnologías entremezcladas con el entretenimiento, los servicios y la comunicación que se vienen aplicando aceleradamente en los automóviles para que los clientes interactúen libremente desde sus butacas. “La conectividad pasó a ser un elemento clave para nuestros productos: queremos que para el cliente el auto sea una extensión de su smartphone” explicó el Ceo y presidente de la compañía, uno de los grandes protagonistas de la transmisión en vivo que también sirvió para delatar el gran espíritu de lucha y empuje que tiene el ejecutivo para lograr que la terminal alemana saque ventaja dentro de un sector hipercompetitivo. Es que Volkswagen pasó a ser la primera automotriz en Latinaomérica en hacer este tipo de presentaciones virtuales de manera abierta con la prensa en el momento justo: cuando todos hoy estamos trabajando de manera remota desde casa ante la implacable cuarentena que se transita en distintos países por la pandemia. Y aquí otro gran impacto aprovechado a pleno por la compañía: el resultado magnífico de la difusión obtenida. No hubo medio periodístico digital especializado que no haya subido este tema en su web (nosotros también escribimos este nota) y a su vez haya encaminado esta información inmediatamente por todas sus redes sociales en momentos en que la información automotriz no abunda. Una panzada de felicidad para los responsables de las áreas de comunicaciones de todas las VW latinas.
Todo esto se logró gracias a la programación de una hora de aire que bien podría haber llevado por nombre “El Show de la Conectividad”. Con el Nivus ploteado dando vueltas, el “VW Play” comenzó exactamente a la hora prevista y con un acierto de entrada: como los interlocutores hablarían en portugués se podía seleccionar la opción de idioma español y la traducción simultánea resultó tener un timing impecable algo que no suele ser fácil cuando se trabaja en vivo y cuando la temática es relacionada con la técnica de productos. Con las redes sobrecargadas y los megabytes saturados, como era de esperar, el online de VW tuvo sólo algunos instantes de interrupción y la mitad de su tiempo fue llevado adelante por dos ejecutivos especializados en productos de la compañía (Arantes, de ingeniería eléctrica, y Rabelo, de digitalización y nuevos negocios) que salieron bastantes airosos de la emisión informando de manera clara sobre las bondades de la gigante pantalla multifunción de 10 pulgadas ubicada en el centro y arriba de la consola del panel de instrumentos. Bajo la batuta de la directora de comunicaciones de la filial brasileña de VW, Priscilla Cortezze, esta especie de programa de TV se encuadró dentro del formato característico que tienen los noticieros que vemos a diario en la pantalla chica, con abundantes inserts del infotainment y los infaltables videos que siempre mantienen atentos a la audiencia, todo transmitido con muy buena calidad de imagen cuya definición aumentaba si se la seguía el vivo a través del celular.
Luego de conocer todas las bondades de la nueva VW Play (ver nota más abajo), la otra mitad de la transmisión fue destinada sólo a las preguntas abiertas de los medios periodísticos que las concretaban vía mail desde la misma página. Un detalle que no escapó a nuestra atención: el 80% de las preguntas que fueron seleccionadas correspondieron a los medios brasileños, es decir los locales, el resto fue repartido entre las que hicieron colegas del resto de los países latinos, incluido Argentina. Nosotros enviamos dos peguntas que fueron confirmadas como “recibidas” pero no tuvimos suerte en que se concretaran al aire…. con mucho años a cuesta conduciendo un programa de TV entendemos que el tiempo es tirano….!. No todo terminó aquí, si bien la conferencia virtual se centró sobre el flamante dispositivo de VW también le sirvió a Pablo Di Si para transmitir un mensaje de la empresa frente al Covid-19 asegurando que VW cumplirá con los tiempos de lanzamiento previstos del nuevo Nivus y que seguirá con el cronograma sobre 20 nuevos productos en la región gracias a las inversiones realizadas hasta este 2020 de 6 mil millones de reales para Brasil y 850 millones de dólares para Argentina, donde ya se está trabajando para fabricar el SUV compacto Tarek en Pacheco. En conclusión, fue una transmisión plasmada inteligentemente por VW que marca tendencia en caminos para la comunicación. Precisamente sobre el futuro de estos nuevos desafíos giraba una de nuestras preguntas truncadas, por eso le proponemos desde este artículo al tenás Pablo Di Si -siguiendo con esta línea de interacción-, concretar un webinar con él desde San Pablo y Autoexecutive desde Buenos Aires, haciendo una serie de capítulos sobre la actualidad de VW y el futuro de la industria automotriz (temas abundan: autos eléctricos, autónomos, alianzas, diseño, productividad, más sobre conectividad, por qué al hablar de inversiones lo dice en reales para Brasil y en dólar para Argentina?…. etc, etc) todo para ser volcado en una serie de capítulos auspiciados y retransmitidos por Neflix en tres idiomas… bajo el título “Dale Play… VW!”. Por supuesto, aquellos que nos quieran seguir podrán bajar esta app en su celular o en su nuevo Nivus. Ojo, ya registramos la idea….
Revolución del Infotainment en una Pantalla de 10 Pulgadas
El VW Play representa una nueva era en conectividad, transmisión y servicios. Desarrollado 100% en América Latina, es capaz de leer prácticamente todos los formatos multimedia, recopilar información del vehículo, el sistema de sonido, la conectividad (inalámbrica para IOS), la transmisión de contenido, las aplicaciones y los servicios. El VW Play es un nuevo dispositivo tecnológico similar a un teléfono inteligente o tablet, y también marca el debut de VW Play Apps, una tienda de aplicaciones exclusiva. VW Play está compuesto 100% por botones virtuales, sensibles al tacto. Este concepto, combinado con el panel digital (Pantalla de información activa), crea dos grandes islas digitales en el panel. Hay dos pantallas interconectadas de 10 pulgadas (tamaño tablet), que ofrecen conectividad y entretenimiento sin precedentes. Se trata de una «cabina digital» con una interfaz intuitiva, lógica, inteligente y moderna. Al igual que los dispositivos tecnológicos, el VW Play tiene una pantalla de vidrio templado de alta resistencia y resistente a los arañazos.
De uso intuitivo diseñada en América Latina, la dinámica operativa del VW Play se inspiró en el uso de un teléfono inteligente. Tiene patrones intuitivos del mundo digital, como el control deslizante entre pantallas (esa función de deslizar el dedo en la pantalla de un lado a otro para cambiar el entorno de navegación), la función de volumen sensible al tacto (hay una barra creciente en todo eso, incluso si el automóvil pasa a través de un túnel mientras ajusta el volumen, por ejemplo, el sistema «comprende» la acción deseada) y el botón «inicio», que vuelve a la pantalla de inicio. Sin mencionar la función de «búsqueda». Simplemente se escribe lo que se necesita, el sistema mostrará el acceso directo y todas las funciones relacionadas con el elemento buscado. Al igual que un navegador de computadora.
La barra virtual a la izquierda muestra los íconos del sistema de info entretenimiento y, a la derecha, íconos para controlar las funciones del vehículo, como el sensor de estacionamiento y abrir la tapa del baúl, por ejemplo. Personaliza las pantallas VW Play consta de tres pantallas de control. Está configurado de tal manera que el primero muestra elementos de conectividad, comandos de radio y accesos directos de acceso rápido (que el cliente puede elegir el más útil para él). La segunda pantalla reúne el centro de control del vehículo, con información de la computadora a bordo, la configuración del panel digital y las notificaciones de aplicaciones. El tercero concentra las aplicaciones instaladas en el vehículo. Con VW Play, la pantalla de información activa (una exclusividad en la categoría) adquiere nuevas funciones, como la opción de mostrar (dentro de los diales) la portada del álbum de música que está reproduciendo o la foto de la persona que llama, por ejemplo. “Yo robot” del VW Play ofrece la opción de elegir un avatar, donde puede guardar sus accesos directos personalizables y configuraciones generales del sistema. Es posible cada uno ajusta el sistema como mejor les parezca.
Si ya paga una factura de teléfono celular o internet inalámbrico en su hogar, ¿por qué tener otra cuenta para internet de su automóvil? Fue con esto en mente que Volkswagen habilitó la función de conexión a internet VW Play, ya sea por enrutamiento de teléfono celular o por wi-fi. Cuando está conectado, el sistema ofrece las mismas funciones que un dispositivo tecnológico. Es decir, buscar música, descargar aplicaciones, actualizar rutas en el sistema de navegación … Reflejo más avanzado VW Play tiene la interacción más moderna con teléfonos inteligentes disponible en el mercado. Hace que el sistema Android Auto esté disponible para teléfonos celulares que usan el sistema operativo Android. Para aquellos con un sistema IOS, VW Play ofrece la opción de emparejamiento inalámbrico. Más que un artículo de conveniencia, esta característica también contribuye a la seguridad, ya que no tiene que dejar su teléfono celular expuesto.
Además de reproducir videos de alta definición, la pantalla VW Play utiliza tecnología que permite ver lo que se muestra en cualquier ángulo, es decir, el conductor, el pasajero y los pasajeros del asiento trasero tienen la misma claridad de imagen. Para garantizar la privacidad de la información de VW Play, el sistema tiene la función «Modo Valet». Simplemente haga clic en el icono de esta función (también es posible programarlo para que se inicie automáticamente cada vez que se abra la puerta del conductor, por ejemplo) y el sistema bloqueará toda la información. VW Play solo desbloqueará el sistema si se ingresó la contraseña de cuatro dígitos (definida previamente).
Fruto de un desarrollo de tres años, el sistema lleva al automóvil lo que estaba en el teléfono antes. Para esto, ofrece 10GB de memoria para guardar medios y aplicaciones (este espacio es suficiente para almacenar 25 aplicaciones del tamaño de Waze, por ejemplo). Un gran beneficio de conveniencia y comodidad, sin mencionar que ahorra batería y espacio en su teléfono inteligente. También posee aplicaciones interactivas colocadas en una tienda llamada VW Play Apps. Es un entorno virtual exclusivo para que los clientes de la marca descarguen aplicaciones en VW Play y las usen dentro del automóvil. Diseñado en la región, pero respetando la particularidad de cada mercado, el entorno VW Play ofrecerá aplicaciones específicas para cada país. Al igual que en todos los países latinoamericanos, están disponibles aplicaciones como 12 Minutos, Deezer, Waze y Ubook, por ejemplo. La aplicación 12 Minutos concentra miles de audiolibros, donde cada título es un resumen de 12 minutos. Ideal para información y enriquecimiento cultural durante los viajes. Además: los propietarios de Nivus con VW Play tendrán un 10% de descuento en el servicio.
Y si la idea es escuchar el libro completo mientras conduce, el propietario de Nivus podrá contar (en Brasil) con el Ubook que presenta una narración hecha por profesionales, entre actores, locutores e incluso los propios autores, siendo una de las plataformas más grandes para audiolibros. el mundo, y enviado directamente a VW Play. Y lo mejor: con un descuento especial del 50% para clientes de Volkswagen. Y para escuchar música, Deezer un servicio de transmisión con más de 53 millones de canciones estará disponible en VW Play Apps. Junto con estas aplicaciones, Waze también se integrará en VW Play, ofreciendo una de las plataformas de navegación más utilizadas con detalles de rutas e información de tráfico en tiempo real. Para Brasil, será posible programar su comida para llegar a su destino con usted. Sí, a través de la pantalla de VW Play, es posible acceder a Ifood, elegir su comida y programársela para que se la entregue en el mismo momento en que llegue a su destino. VW Play Apps también tiene la aplicación Porto Seguro en Brasil, que ofrece una serie de servicios automáticamente en Nivus. Si necesita asistencia en ruta, simplemente abra la aplicación en VW Play y elija el servicio, para que no tenga que completar la dirección del lugar, ya que la aplicación ya verifica la posición GPS de la antena Nivus, ¡mucho más precisa! El servicio está disponible para los asegurados.
¡También para el mercado brasileño será posible pagar la tarjeta de la zona azul (estacionamiento giratorio en las calles públicas) desde el interior del automóvil! Simplemente abra la aplicación Estapar y pague el período deseado con la tarjeta de crédito registrada en el sistema. Será posible reservar estacionamiento para aeropuertos y grandes espectáculos. En otras palabras, con VW Play, ya no corre el riesgo de llegar a un estacionamiento y encontrarlo lleno. Otro socio ya registrado en Brasil es Sem Parar. Todos los Nivus equipados con VW Play ya traerán la calcomanía para servicios tales como: pasaje automático a través de peajes, suministro con pago automático, entre otros ofrecidos por Sem Parar. Y todo esto con una exención mensual de 3 meses. Estos son solo algunos ejemplos. Es importante tener en cuenta que VW Play Apps es un entorno «en vivo» y, según el uso y las demandas de los clientes, recibirá nuevas aplicaciones.
El Nivus será el primer automóvil del mundo con el Manual Cognitivo integrado en el vehículo. Es decir, en lugar de tomar las dudas sobre el manual del propietario por teléfono celular, ¡el propietario de un Nivus puede hacerlo directamente a través de VW Play! Esto se debe a que la aplicación My Volkswagen, dentro de VW Play, «habla» con un panel digital. Más que conveniencia e innovación, esto significa inteligencia y optimización del tiempo. Ejemplo: se enciende una luz espía en el panel de instrumentos y el cliente quiere saber más sobre esa alerta visual o audible. Mientras que en otras marcas todavía necesita recoger un libro, ir al índice y buscar, en Nivus solo acceda a la aplicación My Volkswagen en VW Play. Por lo tanto, con dos o tres clics, el consumidor ni siquiera tiene que preguntarle al Manual Cognitivo qué significa esa luz. Al abrir la aplicación My VW, la explicación ya está allí con la guía de lo que significa y la mejor acción a tomar. Por ejemplo, si se trata de una luz espía que necesita investigación especializada en el concesionario, Mi VW ya muestra un botón para programar una cita. Y el horario ya llega al concesionario con la «razón» (los espías de luz) que viene directamente del automóvil.
Con VW Play, todos los servicios que el cliente de Volkswagen tiene en las aplicaciones de la marca para teléfonos inteligentes también se ofrecen dentro del vehículo. Es posible, por ejemplo, programar la revisión en el tablero del automóvil. Y más: ¡el sistema advierte cuándo realizar el servicio! Con VW Play conectado, cuando el cliente abre la aplicación My Volkswagen, las alertas de automóviles o aplicaciones se mostrarán en la pantalla del sistema. Si es hora de hacer la revisión, por ejemplo, el automóvil lo alertará sobre la necesidad de programar el servicio. Simplemente se elije, allí mismo en la pantalla del sistema, el día, la ubicación, quién lo atenderá y lo que desea lograr en el vehículo, además de los elementos obligatorios en la revisión. Y lo mejor: saber cuánto pagará por el servicio. Sin sustos y de forma transparente. ¿Qué pasa si es una luz espía, por ejemplo, que no está relacionada con una revisión? Dependiendo de lo que sea, la aplicación My Volkswagen, que utiliza inteligencia artificial a través del sistema IBM Watson, dentro del VW Play abre una ventana preguntando si el conductor quiere activar un remolque / asistencia en el acto a través del Servicio VW las 24 horas. Con todo el viaje digital a bordo, es justo que el Certificado de servicio digital también esté integrado en VW Play. Después de todo, la garantía está en el automóvil, no en aquellos que compran o venden el vehículo. En otras palabras, VW Play mostrará dónde y cuándo el propietario realizó las revisiones, extinguiendo las posibilidades de fraude, ya que el sistema está interconectado (y certificado) con toda la red de concesionarios de la marca. Todo digitalmente, en la pantalla central del tablero del automóvil. No hay folletos.
